Ce qu'il faut retenir

Les organisations du travail actuelles isolent les salariés

• Le recours accru à des formes précaires d'emploi, à la sous-traitance, ainsi que la plus grande variabilité des horaires et des lieux de travail remettent en cause les cadres de travail collectifs et tendent à individualiser les conditions de travail.
• Les salariés sont de plus en plus responsabilisés et jugés individuellement sur leur capacité à gérer de multiples contraintes, parfois contradictoires: répondre rapidement à des imprévus, au client; remplir des objectifs quantitatifs; satisfaire des critères de qualité; s'adapter à des changements incessants dans l'organisation du travail.

Que peuvent faire les représentants du personnel ?

• Les représentants du personnel ne peuvent se limiter à un accompagnement individuel, souvent inefficace, des salariés en souffrance.
• Ils doivent replacer les plaintes dans leur contexte en analysant l'activité des salariés, afin de repérer les contradictions et contraintes qui les empêchent de se reconnaître dans leur travail, ce qui leur "fait mal".
• Il est préférable qu'ils ciblent d'abord un service dans lequel une enquête approfondie peut être menée.
• Ils doivent associer les salariés à la démarche et ne pas agir en experts.

Le rôle des intervenants extérieurs

• L'Inspection du travail peut demander à un employeur d'intégrer les risques psychosociaux dans son évaluation des risques professionnels, au titre de son obligation de protection de la santé mentale de ses salariés. Au besoin via une mise en demeure.
• Face à un risque grave pour la santé mentale, comme une tentative de suicide, un CHSCT peut faire appel à un expert agréé. Ce dernier doit l'aider à identifier les éléments de l'organisation du travail susceptibles de nuire à la santé mentale des salariés.

Les souffrances individuelles ont des racines collectives

• Dans son travail, un salarié doit surmonter de multiples aléas, aller au-delà de ce qui lui est prescrit de faire, pour réaliser ce qui lui est demandé. Il est ainsi amené à s'investir personnellement, à développer sa propre vision du travail, sur la base de son histoire et de ses valeurs, mais aussi en interaction avec les autres salariés.
• La vision du travail défendue par le salarié peut entrer en conflit avec celle de la hiérarchie, de l'employeur. Or ce conflit sera traité comme un problème individuel, isolant le salarié, notamment s'il en tombe malade.
• Il est essentiel de relier ce type de conflit aux logiques contradictoires qui traversent l'organisation du travail, de rappeler que le point de vue du salarié répond à de réelles exigences liées au travail.

Que doivent faire les médecins du travail ?

• L'entretien individuel est le seul lieu où le médecin peut aider les salariés à identifier ce qui les fait souffrir dans leur travail, quitte à le notifier si besoin par écrit, avec leur accord, dans les fiches de suivi médical. Il peut aussi leur proposer de déclarer en accident du travail d'éventuelles décompensations psychiques.
• Sur la base des entretiens individuels, le médecin peut solliciter le CHSCT ou lancer des alertes pour danger grave, afin d'initier un débat et une prise en charge plus collective.

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