Le cas Xerox, du produit au service

Aux Etats-Unis, on emploie couramment le terme "to xerox" pour dire qu'on fait une photocopie", remarque Doris Gautronneau, un des dirigeants de Xerox France. Mais pour Xerox, qui avait inventé le premier photocopieur à la fin des années 1950, la vente de matériels constitue aujourd'hui une part en chute libre de son chiffre d'affaires. Le géant américain, rebaptisé The Document Company, pour indiquer qu'il ne s'occupe plus seulement de photocopie, a fait progressivement évoluer son modèle économique vers une offre de services.