Marketing: les marques soignent leur fans

Les réseaux sociaux intéressent les entreprises. Ils deviennent en effet des canaux privilégiés pour critiquer ou recommander des produits et des services auprès d'une large audience de contacts. Une sorte de bouche à oreille amplifié. D'où l'intérêt pour les marques d'augmenter le nombre de leurs fans. D'après Deloitte, ceux-ci dépensent plus que la moyenne dans leurs marques favorites, mais ils sont aussi de très forts prescripteurs auprès des autres. Au total, même une modeste augmentation du nombre de ses fans peut se traduire, pour une marque, par une augmentation sensible de sa part de marché et de ses revenus, toujours selon Deloitte, qui a évalué cet impact sur des marchés aussi variés que celui des détergents, de la bière ou des biscuits salés.

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