Service public : Pôle emploi au service des chômeurs ?

En mars dernier, Benoît Genuini, le médiateur chargé de recevoir les réclamations des chômeurs, avait rendu un rapport assez critique sur la manière dont Pôle emploi traite ses usagers (1). Il y fustigeait notamment des pratiques parfois peu respectueuses des personnes. Et notamment une application trop rigoureuse des textes et des réglementations, ne prenant pas assez en compte les situations particulières, mais aussi des courriers types très secs, « vécus comme une agression » par les chômeurs.

Il adressait également une série de recommandations à la direction de Pôle emploi, visant à « remettre la personne, avec toute sa complexité et sa singularité, au centre » du dispositif. Mais un mois plus tard, Benoît Genuini démissionnait avec fracas. Il estime en effet que son rôle n'a « pas été pris au sérieux » par la direction générale de Pôle emploi, qui ne lui a jamais donné les moyens de mener à bien sa mission.

La fonction de médiateur avait été créée par la loi du 1^er août 2008 sur les droits et les devoirs des chômeurs. Il s'agissait d'améliorer le service rendu par Pôle emploi dans un contexte où, parallèlement, on se montrait plus exigeant à l'égard des chômeurs. L'intervention du médiateur aurait donc dû être considérée comme un « facteur de progrès » par la hiérarchie de Pôle emploi. Pourtant, celle-ci l'a seulement vue comme un élément critique, estime Benoît Genuini. « J'espère que ma démission servira au moins à faire comprendre que le service public de l'emploi ne doit pas uniquement faire du traitement de masse, mais doit prendre en compte les cas particuliers », insiste-t-il.

Après sa démission, Benoît Genuini a reçu un grand nombre de messages de conseillers et de directeurs d'agence de Pôle emploi, qui disaient se reconnaître dans les critiques formulées dans son rapport. Avec 4 130 000 d'inscrits à Pôle emploi, il est plus que jamais nécessaire en effet que la qualité de service aux chômeurs redevienne une préoccupation centrale…

imprimer commenter envoyer partager taille

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 Notes

(1)

Accessible sur www.lettre-insertion.fr/doc48792

 Commenter cet article

J'ai déjà un compte, je m'identifie :

*Adresse mail : *Mot de passe :

Mot de passe oublié?

Je n'ai pas de compte, je m'inscris :

*Nom : *Prénom : *Pseudo : *Adresse mail : *Mot de passe :

> Retour en haut de la page