Stress : IBM règle ses comptes avec ses médecins

Martine Rossard
Santé & Travail n° 061 - janvier 2008

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Horaires décalés : salariés à contretemps

— janvier 2008 —

Suite aux constats alarmants de deux médecins du travail, des élus de CHSCT et des syndicats d'IBM réclament une meilleure prévention des risques psychosociaux. La direction, elle, a décidé de s'en prendre aux médecins.

Le stress augmente à Descartes (1) et touche aujourd'hui les deux tiers des salariés", s'alarme le Dr Olivier Galamand, médecin du travail à IBM sur le secteur Paris-Ouest. Dans un rapport, ce médecin précise qu'entre 2003 et 2006, le degré de stress moyen a augmenté, pour atteindre des niveaux susceptibles de créer une pathologie psychique ou somatique. A 1 000 kilomètres de là, le Dr Georges Garoyan, médecin sur le site d'IBM de La Gaude (Alpes-Maritimes), écrit de même: "Je constate une souffrance mentale au sein du personnel et, au-delà de l'évaluation, je demande que des mesures soient prises." A IBM Bordeaux-Toulouse, c'est encore le stress qui est cité en premier dans le dernier document d'évaluation des risques. Interrogée sur les mesures éventuellement décidées, une responsable des relations avec les médias déclare qu'IBM a "toujours travaillé très sérieusement sur le bien-être des salariés". Sans toutefois préciser comment…

Malaises, dépressions, infarctus

Pour sensibiliser l'entreprise aux risques psychosociaux, le service médical de Paris-Ouest élabore régulièrement des bilans. En octobre 2007, le Dr Galamand a ainsi recensé, sur les dix mois précédents, 109 urgences pour les 2 200 salariés de son secteur: malaises, poussées d'hypertension, épuisement, crises de larmes. Ainsi que 19 maladies à caractère professionnel: dépressions, épuisement mental, infarctus, hyperthyroïdie. Et 155 soins infirmiers pour le seul mois d'octobre. "J'ai qualifié une vingtaine de malaises sérieux comme accidents du travail, la moitié due à des problèmes organisationnels et l'autre moitié à des problèmes relationnels", déclare le Dr Galamand. Et, ajoute-t-il, "j'ai établi un certificat de maladie professionnelle pour le suicide d'un salarié de 30 ans confronté à un enchaînement de problèmes liés à son travail".

Une mutation forcée

Dans un courrier daté du 27 novembre, l'Inspection du travail de Nice a informé le Dr Georges Garoyan de son changement d'affectation, à la demande du directeur des relations sociales d'IBM La Gaude. Une décision prise au vu du rapport rendu par le médecin-inspecteur régional du travail, qui reproche notamment au médecin "une absence d'intérêt pour le stress lors des périodes précédant ses alertes récentes".

Le Dr Garoyan a décidé de déposer un recours hiérarchique. Dans un courrier adressé le 6 décembre à la direction départementale du Travail, il conteste les motifs du changement de secteur. Il précise ainsi avoir débuté une enquête pour harcèlement moral dès décembre 2006 et affirme: "La direction a toujours refusé de prendre en compte mes recommandations sur la nécessité de prévenir le stress." Le Dr Garoyan assure qu'il a tout fait pour créer le dialogue avec la direction du site. Une direction qui, de son point de vue, a influencé l'avis de l'Inspection du travail. Il n'envisage pas toutefois de revenir à IBM si sa mutation était annulée.

Fort de ces constats, le CHSCT d'IBM Paris-Ouest a déjà déclenché trois enquêtes pour de sérieux problèmes psychosociaux rencontrés par trois salariés. Et plusieurs élus envisagent de demander une expertise. "Nous souhaitons que soient mises clairement en évidence les causes de cette ambiance délétère", souligne Bertrand Tyl, élu CFDT, qui fustige en particulier les reportings à répétition et la compétition entre salariés. L'expertise, le CHSCT d'IBM Paris-Est en avait voté le principe. Mais la direction a obtenu son annulation en justice. "Le tribunal a reconnu un problème grave et imminent tout en accordant du temps à IBM pour régler la question en interne", regrette Jean-Michel Daire, délégué syndical CFDT. Avant de dénoncer: "Un groupe pilote a été créé, sans moyens, et s'est étiolé sans avoir rendu aucun rapport."

A La Gaude, le CHSCT a récemment déclenché une alerte pour présomption de harcèlement moral dans un service et saisi l'Inspection du travail. "L'inspecteur du travail est venu sur place, indique la secrétaire du CHSCT, Marie-Claude Désormière, et il a constaté la souffrance mentale des salariés." Depuis, la direction départementale du Travail a mis en demeure IBM La Gaude de réaliser d'ici janvier "une évaluation des risques professionnels de souffrance mentale" et d'élaborer "un programme d'actions". Pour Serge Kerloc'h, délégué du personnel CGT, il faut agir d'urgence face à une "tension malsaine" qui a des conséquences sur la santé des salariés: palpitations, vertiges, insomnies, pathologies psychosomatiques…

Causes communes

Si syndicalistes et médecins du travail s'inquiètent de la montée du stress, ils convergent aussi sur l'analyse de ses causes: des réorganisations et restructurations incessantes, une surcharge de travail et des entretiens annuels d'évaluation "pathogènes". Lors des entretiens, "le salarié doit fixer lui-même ses objectifs, élevés, sous peine d'être mal noté, et peut être sanctionné jusqu'au licenciement s'il ne les a pas atteints", précise Marie-Claude Désormière. A Paris, Jean-Michel Daire critique le dédoublement de la hiérarchie, avec un ou plusieurs responsables fonctionnels qui distribuent le travail, éventuellement depuis l'étranger, et un responsable des ressources humaines "qui donne une note d'après des critères bureaucratiques". Pour lui, cette organisation entraîne une déshumanisation des relations professionnelles, accentuée par l'aménagement des postes de travail: des "e-desks" à réserver dans des "open spaces" impersonnels, au lieu de postes attitrés dans des bureaux partagés avec des collègues. Dans la tour Descartes, les seuls espaces "personnels" octroyés aux salariés sont d'innombrables petits placards.

Pour Eric Cruchet, délégué syndical central de la CFTC, "la vitrine sociale" d'IBM est brisée et la motivation aussi. Il dénonce deux décennies de plans sociaux, l'individualisation des salaires, la suppression de la participation, l'intensification du travail… "Les rapports des médecins du travail sonnent comme un signal d'alarme, échos de multiples alertes que la CFTC a fait remonter à la direction, qui reste sourde et n'hésite pas à demander le remplacement des médecins qui ne jouent plus son jeu", dénonce la CFTC. A La Gaude, le chef d'établissement a en effet réclamé et obtenu la mutation du Dr Garoyan (voir encadré). Une initiative contre laquelle le comité d'entreprise s'est prononcé à l'unanimité et que la CGT dénonce vigoureusement. A Paris, la direction a écrit à l'Ordre des médecins pour se plaindre de l'activité professionnelle du Dr Galamand. Ce dernier a dû rappeler qu'il était de son devoir de préserver la santé des salariés et donc de prévenir les risques. Désormais, syndicalistes et médecins du travail n'hésitent plus à alerter les médias. Efficace? Un plan de prévention des risques psychosociaux a récemment été annoncé par la direction. A suivre… En attendant, le Dr Galamand a écrit au ministre du Travail "pour faire inscrire le stress dans le tableau des maladies professionnelles".

(1) La tour Descartes, à Courbevoie (Hauts-de-Seine), accueille le siège social d'IBM France.

Martine Rossard
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